Alimenter un réseau mondial résilient grâce à l'automatisation
Vue d’ensemble
Un réseau essentiel à la mission, partout où l’entreprise fonctionne
Notre client exploite un vaste parc distribué couvrant les réseaux étendus (WAN) et locaux (LAN) (à travers les centres de données et les sites sur le terrain), les réseaux locaux sans fil (LAN sans fil) et la voix, soutenant environ 2200+ sites avec 64 000 appareils réseau et de sécurité dans le monde entier. Pour assurer la continuité des activités, ils ont entrepris de renforcer la visibilité, d’accélérer la réponse aux incidents, de renforcer la sécurité et de réduire les efforts manuels sujets aux erreurs tout au long du cycle de vie du réseau.
Le défi
Complexité à grande échelle
Opérer à cette échelle présente des risques opérationnels importants. La dispersion géographique sur plus de 2 200 sites crée une immense surface d’attaque et un haut degré de fragmentation technique. Historiquement, la dépendance à des processus manuels et exigeants en main-d’œuvre a introduit des erreurs humaines, ralenti le temps de réponse aux incidents et limité la visibilité de bout en bout, ce qui menace la stabilité des opérations mondiales.
L’objectif
Résilience, automatisation et sécurité renforcée sans complexité accrue
Pour moderniser et pérenniser ses opérations réseau à l’échelle mondiale, le client souhaitait bâtir un modèle d’exploitation plus résilient, sécurisé et axé sur les données pour son entreprise distribuée. L’objectif consistait à centraliser la gestion, renforcer la visibilité organisationnelle et accélérer les temps de réponse tout en allégeant la complexité opérationnelle et la dépendance aux processus manuels. En intégrant l’automatisation et des contrôles de sécurité normalisés dans le cycle de vie du réseau, l’organisation visait à améliorer la précision opérationnelle, minimiser les risques et assurer la continuité des activités à l’échelle mondiale.
Les principales priorités comprenaient :
- Centraliser la gestion de bout en bout pour les réseaux de données, de sécurité et de voix
- Établir une visibilité différenciée à l’échelle de l’entreprise et fournir une « vue unique » sur 64 000 appareils réseau et de sécurité afin d’éliminer les angles morts opérationnels
- Accélérer la résolution des incidents et des problèmes grâce à des opérations automatisées et à la réduction du MTTR
- Réduire les efforts manuels liés aux sauvegardes, contrôles d’intégrité, mises à jour et documentation grâce à des flux de travail automatisés
- Renforcer la sécurité, la conformité et l’assurance des pare-feu grâce à une gestion robuste des vulnérabilités et à des contrôles standardisés
- Améliorer la précision et la fiabilité opérationnelles en minimisant l’erreur humaine lors des opérations réseau quotidiennes
- Coordonner efficacement de multiples fournisseurs tout en optimisant l’utilisation des ressources et la rentabilité opérationnelle
- Maintenir les environnements matériels et logiciels à jour grâce à une gestion efficace de l’installation, du câblage et du cycle de vie
La solution
Services réseau gérés de bout en bout avec l’automatisation au cœur
Le modèle opérationnel combine des services gérés complets avec une automatisation avancée, des communications unifiées, la modernisation et un centre de commande intégré pour la visibilité. Des équipes d’experts et une chaîne d’outils unifiée ont intégré ces capacités, tandis que l’automatisation du cycle de vie garantissait que l’environnement demeure à jour et cohérent à grande échelle.
- Services réseau gérés : opérations complètes pour les données, la sécurité et la voix couvrant le WAN/LAN, l’assurance sans fil et la connectivité infonuagique
- Automatisation à grande échelle : sauvegardes automatisées des dispositifs, vérifications de l’état, mises à niveau IOS, provisionnement sans contact, mises à jour de la base d’actifs et documentation en temps réel
- Communications unifiées : transformation du PBX hérité vers des communications unifiées basées sur IP avec analyses prédictives, automatisation/libre-service et gestion proactive des billets
- Visibilité d’entreprise via un Bureau de l’expérience numérique : centre de commande intégré permettant une surveillance différenciée, le suivi multiservice et une gestion proactive des incidents
- Expertise dédiée : experts certifiés en la matière, responsables de la prestation régionale et équipes spécialisées pour les opérations quotidiennes, la transformation et la gestion de l’expérience
- Automatisation du cycle de vie : approvisionnement et mise hors service des serveurs, application de correctifs, ajustement des VM et sauvegarde/restauration de la configuration réseau
L'impact
Stabilité opérationnelle, résolution plus rapide et gains d'efficacité mesurables
La transformation a permis d'obtenir des résultats clairs et appuyés par des données. Les opérations sont devenues plus prévisibles et transparentes ; la fréquence et la gravité des incidents ont diminué et l'automatisation a éliminé une part importante du travail manuel. Grâce à une gouvernance disciplinée des fournisseurs et à un modèle de prestation mondial, le réseau a évolué pour devenir une colonne vertébrale résiliente axée sur les données pour l'entreprise.
Efficacité opérationnelle
- Réduction de 40 % du nombre de billets
- Réduction de 30 minutes du temps de résolution des incidents par dossier pour l'équipe NOC
- Augmentation de 20 % de l'efficacité des ressources
- Surveillance à 100 % des appareils sur les paramètres essentiels
- Tests de basculement réseau à 100 %
- Documentation du réseau en temps réel sur demande
- Tableau de bord unique pour les statistiques des appareils et des interfaces
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